Retourneren

Bij Intori, Interieur & Styling streven we naar tevreden klanten. Is uw aankoop toch niet helemaal wat u ervan had verwacht? Dan kunt u het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder leest u hoe dit werkt en welke voorwaarden gelden.

Retourmogelijkheden

Belangrijke informatie over uw retour:

Onze leveranciers brengen ons standaard 10% handelingskosten in rekening voor retourzendingen. Deze kosten berekenen wij door aan de klant en worden ingehouden op het terug te storten bedrag, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders door ons is aangegeven.

1. Zelf retourneren in onze winkel

U kunt uw bestelling terugbrengen bij:

Intori, Interieur & Styling
Hoofdweg 23 
2908LC, Capelle aan de IJssel

???? 0108184037

???? Ma t/m za 09:00 – 17:00 (zondag gesloten), maar klant kan alleen op afspraak langskomen.

Zo werkt het:

1. Meldt uw retour aan via het retourformulier of per e-mail.
   
2. Verpak het artikel zorgvuldig (liefst in originele verpakking).
   
3. Breng het product naar de winkel.
   
4. Binnen 14 dagen na ontvangst storten wij het aankoopbedrag terug.
   

2. Retour via PostNL 

Kleine woonaccessoires en lichte producten kunnen eenvoudig via PostNL worden teruggestuurd.

Maximale pakketmaat: 100 × 70 × 58 cm tot 30 kg

Stappen:

1. Meldt uw retour aan via het retourformulier.
   
2. Verpak het product stevig en compleet.
   
3. Breng het pakket naar een PostNL-punt.
   
4. Na ontvangst betalen wij binnen 14 dagen terug.
   

Retouradres:

Intori, Interieur & Styling
Hoofdweg 23  
2908LC, Capelle aan de IJssel

Voorwaarden voor retourneren

Om retourzendingen soepel te verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
  
• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
  
• Bij zichtbare schade of gebruik kan waardevermindering worden toegepast.
  
• Na aanmelding van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  

Uitzonderingen op het retourrecht – behang & maatwerk

Belangrijk bij behang

Behang is een product waarbij productiepartijen kunnen verschillen. Daarom gelden aanvullende regels:

• Controleer altijd voor het plakken of er productiefouten of maatafwijkingen aanwezig zijn.
  
• Als er al meer dan 3 banen geplakt zijn, wordt dit gezien als acceptatie van het product en kan er geen reclamatie meer plaatsvinden.
  
• Kleurverschillen tussen drukpartijen of tussen boek/scherm en het uiteindelijke product zijn geen geldige reden voor retour.
  
• Behang kan alleen retour worden gestuurd wanneer de rollen ongeopend en in originele folie zitten.
  

Bij een klacht vragen wij om duidelijke foto’s van:

• het probleem
  
• het behangetiket
  Deze worden beoordeeld en indien nodig doorgestuurd naar de leverancier.
  

Niet (standaard) retourneerbare producten

Sommige producten kunnen niet of alleen onder voorwaarden worden geretourneerd:

• Speciaal besteld behang (levertijd langer dan 3 werkdagen)
  
• Fotobehang
  
• Artikelen die per meter worden verkocht (maatwerk)
  
• Bij alle behangcollecties
  
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  

Voor bepaalde merken kunnen retourkosten vanuit de leverancier gelden (percentage van de productprijs). Deze voorwaarden staan in onze algemene voorwaarden.

Vloeren (laminaat, PVC & maatwerkvloeren)

Vloeren vallen onder producten die niet standaard te retourneren zijn. Dit komt doordat vloercollecties meestal per batch, kleurserie of maatwerkopdracht worden geleverd. Hierdoor zijn ze na bestelling vaak speciaal voor de klant gereserveerd of geproduceerd.

Daarom gelden de volgende regels:

• Geopende pakken, laminaat, PVC of parket kunnen niet worden geretourneerd.
  
• Vloeren die op maat zijn besteld (bijvoorbeeld specifieke kleuren, diktes of klik-/lijm varianten) zijn uitgesloten van retournering.
  
• Reststukken of enkele ongeopende pakken kunnen alleen retour als de leverancier dit accepteert. Eventuele retourkosten of afhandelingskosten kunnen dan worden doorberekend.
  
• Controleer vóór aankoop altijd goed kleur, structuur en specificaties, monstermateriaal kan in tint afwijken door productie partijen.
  

Heeft u twijfels of uw vloer retour mogelijk is?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag mee wat de mogelijkheden zijn.

Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de koop te ontbinden, zonder opgave van reden.

Na herroeping geldt:

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag (incl. verzendkosten) binnen 14 dagen terug.
  
• Voor het ophalen van grote meubels bepalen wij afhankelijk van de afstand en soort product de retourkosten.

• We mogen wachten met terugbetalen totdat het product retour is of is aangetoond dat het is verzonden.